Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES E-COMMERCE LMB
OBJETO
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso, navegación, uso y, en su caso, la adquisición de productos a través del sitio de comercio electrónico accesible en [https://tienda.lmb.com.mx] (en lo sucesivo, el “Sitio” o la “Plataforma”), operado por la Asociación de Equipos Profesionales de Beisbol de la Liga Mexicana, A.C. (en lo sucesivo, la “LMB” o la “Responsable”), con domicilio legal en Plaza Reforma Santa Fe, primer piso, Prolongación Paseo de la Reforma No. 600, Local 121, Colonia Santa Fe Peña Blanca, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01376, Ciudad de México.
El acceso, navegación y uso del Sitio por parte de cualquier persona física (el “Usuario”) implica la aceptación expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad publicada por la LMB, la cual forma parte integral del presente documento.
Los presentes Términos y Condiciones son de carácter vinculante y obligatorio, por lo que se recomienda al Usuario leerlos detenidamente antes de hacer uso del Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y uso de la Plataforma por parte del Usuario implica su consentimiento tácito respecto del contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de la Política de Privacidad y demás documentos vinculados. La manifestación de voluntad del Usuario se perfecciona mediante actos inequívocos como el uso continuado de la Plataforma o la selección del botón “Aceptar”, “He leído y acepto” u otros mecanismos equivalentes habilitados para tal fin.
En consecuencia, se considera que el Usuario consiente en obligarse conforme a los presentes Términos desde el momento en que accede al Sitio, navega por sus secciones, utiliza sus funcionalidades o realiza cualquier operación disponible en la Plataforma, sin que se requiera para ello una firma autógrafa o digital certificada.
En caso de no estar de acuerdo, total o parcialmente, con el contenido del presente documento, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios asociados. Cualquier uso posterior será interpretado como una aceptación válida y jurídicamente vinculante de las disposiciones aquí contenidas.
La LMB no conserva una copia individualizada de este contrato para cada Usuario, por lo que se recomienda conservar una versión impresa o electrónica de estos Términos y Condiciones para su propio control y referencia.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento podrá dar lugar a la restricción, suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma, así como al ejercicio de las acciones legales que correspondan por parte de la LMB para salvaguardar sus derechos.
USO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma constituye un canal digital de comercio electrónico operado por la LMB y Shopify Inc., mediante el cual se ofrece a los Usuarios la posibilidad de consultar, seleccionar y adquirir productos oficiales de la LMB, a través de mecanismos de pago en línea y servicios de entrega a domicilio. El uso de la Plataforma implica, por tanto, la participación en un entorno comercial regulado, en el que se generan relaciones contractuales entre la LMB y los Usuarios bajo los términos aquí descritos.
El Usuario y la LMB acuerdan que el acceso y uso de la Plataforma estará sujeto a las siguientes condiciones:
- El acceso a la Plataforma está permitido únicamente a personas físicas mayores de 18 años o menores de edad que cuenten con la supervisión o consentimiento expreso de su madre, padre o tutor legal. Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara que cumple con este requisito.
- La LMB otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma con fines estrictamente personales y no comerciales, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones. El Usuario únicamente podrá imprimir, descargar o copiar el contenido disponible en la Plataforma para uso personal y privado. Cualquier otro uso, incluyendo su reproducción total o parcial, publicación, distribución, comercialización, transmisión, modificación, exhibición pública o uso con fines comerciales, está expresamente prohibido salvo autorización previa y por escrito de la LMB.
- En caso de infracción a lo anterior, la licencia otorgada quedará revocada de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Algunas funcionalidades de la Plataforma podrán requerir el registro previo del Usuario o su suscripción a servicios específicos. En tales casos, el Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a mantenerla vigente. El Usuario será responsable exclusivo del uso de sus credenciales de acceso y de la confidencialidad de su contraseña. Cualquier operación realizada con dichas credenciales se entenderá realizada por el titular de la cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá notificarse de inmediato a la LMB. La LMB no será responsable por daños derivados del uso indebido o negligente de las cuentas de Usuario.
- Durante el proceso de registro o interacción con la Plataforma, el Usuario podrá autorizar a la LMB el envío de comunicaciones promocionales por medios electrónicos. En todo momento podrá revocar dicha autorización siguiendo los mecanismos de cancelación establecidos en cada comunicación.
- La LMB se reserva el derecho de restringir el acceso, eliminar contenido o suspender cuentas de Usuario cuando, a su juicio, se incurra en conductas que puedan considerarse: (i) abusivas, difamatorias, obscenas o violentas; (ii) fraudulentas o engañosas; (iii) violatorias de derechos de propiedad intelectual o confidencialidad; (iv) contrarias a las buenas costumbres o a la legislación aplicable; o (v) incompatibles con la finalidad de la Plataforma.
- El acceso a la Plataforma desde fuera del territorio mexicano se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se obliga a cumplir con la normativa del país desde el cual accede. La LMB no garantiza que el contenido de la Plataforma sea legalmente accesible o apropiado en otras jurisdicciones.
- Se prohíbe expresamente a los Usuarios intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, sus sistemas o redes asociadas. Queda prohibido, entre otros actos: (a) acceder sin autorización a servidores, cuentas o sistemas restringidos; (b) explorar vulnerabilidades de la red; (c) interferir con la operación de la Plataforma mediante virus, ataques de denegación de servicio u otros medios; (d) enviar comunicaciones no solicitadas, incluyendo spam o publicidad; y (e) falsificar encabezados o datos de origen en transmisiones electrónicas.
- Las acciones que impliquen una violación de sistemas o seguridad podrán generar responsabilidad civil o penal. La LMB se reserva el derecho de investigar dichos actos y de colaborar con las autoridades competentes en los términos previstos por la ley.
- El Usuario es responsable de contar con los medios técnicos adecuados para acceder a Internet y utilizar la Plataforma, incluyendo equipo de cómputo, conexión estable y software actualizado.
- La LMB no será responsable por interrupciones en el servicio atribuibles a causas ajenas a su control, incluyendo fallas en el sistema de telecomunicaciones, suministro eléctrico, casos fortuitos, fuerza mayor o intervención de terceros.
- La LMB no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma. En caso de fallos técnicos o interrupciones temporales, se harán esfuerzos razonables para restablecer el servicio a la brevedad, sin que ello genere obligación de compensación alguna.
PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR
La LMB es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Platadorma, incluyendo —de forma enunciativa mas no limitativa— el diseño gráfico, estructura visual, imágenes, fotografías, logotipos, videos, textos, contenidos audiovisuales, signos distintivos, nombres comerciales, nombres de dominio, bases de datos, catálogos, así como cualquier otro elemento protegido por derechos de autor o propiedad industrial generado o suministrado directamente por la LMB (conjuntamente, el “Contenido”).
El código fuente, software base, arquitectura tecnológica y funcionalidades operativas de la Plataforma son provistos por Shopify Inc., quien actúa como proveedor tecnológico y Encargado del tratamiento de datos conforme a la Política de Privacidad. Shopify conserva la titularidad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre dicha infraestructura tecnológica, conforme a sus propios términos y condiciones disponibles enhttps://www.shopify.com/legal/terms.
El uso del Sitio no concede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el software de Shopify ni sobre los contenidos titularidad de la LMB. El Usuario únicamente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para interactuar con la Plataforma con fines personales y no comerciales, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, adaptar, modificar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar, por cualquier medio, el Contenido de la Plataforma sin autorización previa, expresa y por escrito de la LMB o, en su caso, de Shopify respecto a los elementos tecnológicos que le pertenezcan. La infracción a lo anterior podrá dar lugar al ejercicio de acciones legales en términos de la legislación mexicana y los tratados internacionales aplicables.
Asimismo, si el Usuario transmite o remite a la LMB cualquier información, comentario, sugerencia, propuesta o material original, se entenderá que otorga a la LMB una licencia irrevocable, gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido para utilizar, adaptar, reproducir y comunicar públicamente dicha información, incluyendo el derecho a mencionarlo con su nombre o seudónimo si así lo hubiere enviado.
Si algún Usuario o tercero considera que cualquiera de los contenidos publicados en la Plataforma vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá enviar una notificación al correo electrónico: tiendasoporte@lmb.com.mx incluyendo los siguientes elementos:
- Nombre completo, dirección y datos de contacto del reclamante.
- Firma autógrafa o digital del titular de los derechos (o de su representante legal).
- Identificación precisa del contenido presuntamente infractor y su ubicación dentro de la Plataforma.
- Declaración expresa de que la inclusión del contenido no fue autorizada por el titular de los derechos.
- Manifestación, bajo protesta de decir verdad, de que la información proporcionada es exacta y que la inclusión del contenido constituye una infracción.
La LMB revisará todas las notificaciones recibidas y tomará las medidas que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
Asimismo, la Plataforma puede incluir vínculos a sitios web de terceros, exclusivamente con fines informativos o como complemento de la experiencia de navegación. La inclusión de estos vínculos no implica que la LMB apruebe, recomiende o garantice el contenido, servicios o productos ofrecidos en dichos sitios. La LMB no asume responsabilidad alguna respecto del contenido, veracidad, disponibilidad o legalidad de las páginas de terceros. El acceso a estos sitios se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.
MATERIAL PUBLICITARIO
El Usuario reconoce y acepta que ciertas secciones de la Plataforma pueden contener imágenes, banners, textos, enlaces, códigos promocionales, audiovisuales u otros formatos con contenido publicitario o promocional, ya sea relativo a productos de la propia LMB o perteneciente a terceros patrocinadores, aliados comerciales o anunciantes (en lo sucesivo, el “Material Publicitario”).
Todo Material Publicitario exhibido en la Plataforma es responsabilidad exclusiva del anunciante o patrocinador correspondiente, quien garantiza que dicho contenido cumple con la legislación aplicable en materia de publicidad, protección al consumidor, propiedad intelectual, competencia económica y cualquier otra disposición legal o autorregulatoria vigente.
La LMB no será responsable por errores, omisiones, inexactitudes o incumplimientos relacionados con el contenido del Material Publicitario publicado por terceros. La inclusión de dicho material no implica respaldo, recomendación, verificación o garantía por parte de la LMB respecto de los productos o servicios ofrecidos por terceros.
Asimismo, el Usuario reconoce que el Material Publicitario puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial, incluyendo derechos de autor, marcas registradas o cualquier otra figura legal aplicable, por lo que su uso no autorizado, reproducción o explotación queda estrictamente prohibido salvo autorización expresa de su titular.
La LMB podrá eliminar o modificar en cualquier momento el Material Publicitario publicado en la Plataforma, sin necesidad de notificación previa, cuando considere que este incumple con sus lineamientos, estándares editoriales o con la normatividad vigente.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La LMB, en su carácter de comercializadora a través de la Plataforma, actúa como distribuidora de productos proporcionados por fabricantes y proveedores debidamente autorizados, quienes garantizan que los artículos ofrecidos en el Sitio se encuentran en condiciones óptimas para su uso ordinario y libre de defectos de fabricación o vicios ocultos.
El uso, instalación, manipulación o conservación de los productos adquiridos será responsabilidad exclusiva del Usuario. La LMB no asume responsabilidad por daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto al previsto por el fabricante.
La vigencia, términos y condiciones de la garantía aplicable a cada producto se especificarán de manera clara en la página correspondiente del artículo dentro del Sitio, y será emitida y respaldada por el fabricante o proveedor correspondiente. El Usuario no podrá exigir una garantía más amplia que la señalada expresamente por dicho fabricante o proveedor.
En ningún caso la LMB estará obligada a brindar directamente garantías adicionales, ni a recoger, reparar o sustituir productos averiados, salvo en aquellos casos en que así lo establezca expresamente la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
La garantía perderá su validez en cualquiera de los siguientes supuestos:
- Cuando el producto haya sido manipulado, modificado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante o proveedor.
- Cuando el defecto haya sido originado por causas externas, accidentes, golpes, exposición a humedad, daños eléctricos, negligencia, desgaste natural, o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Cuando el producto haya sido instalado o utilizado de forma incorrecta o en condiciones distintas a las previstas por el proveedor.
Se excluyen expresamente de la garantía los defectos visibles o de conformidad que debieron haber sido detectados por el Usuario al momento de la entrega. En estos casos, cualquier reclamación deberá realizarse dentro de un plazo no mayor a siete (7) días naturales contados a partir de la recepción del producto. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción del Usuario.
Para gestionar cualquier reclamación relacionada con una garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con el área de atención al cliente de la LMB mediante el correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx , proporcionando el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y evidencias fotográficas o documentales que respalden su solicitud.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información, descripciones, especificaciones técnicas, características, imágenes, videos, referencias comerciales, nombres de productos, marcas y demás elementos exhibidos en la Plataforma respecto de los productos ofrecidos por la LMB tienen una finalidad meramente ilustrativa y orientativa. La LMB realiza esfuerzos razonables para que dichos contenidos sean precisos, completos y actualizados; sin embargo, no garantiza la exactitud absoluta de dicha información.
Las fotografías y representaciones gráficas de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones mínimas respecto del producto final entregado, debido a factores como iluminación, resolución de pantalla, empaques o actualizaciones por parte de los fabricantes o proveedores.
Asimismo, los nombres comerciales, marcas, logotipos o signos distintivos que aparezcan en la Plataforma pueden pertenecer a terceros y se muestran únicamente con fines informativos, reconociéndose sus derechos conforme a la legislación aplicable.
La LMB no será responsable por errores tipográficos, inexactitudes o discrepancias en la información publicada, y se reserva el derecho de corregir en cualquier momento dichos errores, así como de actualizar, modificar o suprimir el contenido sin necesidad de notificación previa.
En caso de que el Usuario detecte alguna inconsistencia relevante en la descripción de un producto, podrá comunicarlo al área de atención al cliente mediante el correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx, a fin de que la LMB revise y, en su caso, actualice la información correspondiente, la falta de respuesta por parte de la LMB, será considerado como una negativa a realizar modificaciones.
CRÉDITOS Y PROMOCIONES
La LMB podrá poner a disposición de los Usuarios diversas promociones, códigos de descuento, campañas de cupones, dinámicas comerciales o cualquier otro mecanismo promocional vinculado con la compra de productos a través de la Plataforma.
Las promociones podrán ser notificadas a los Usuarios por distintos medios, incluyendo pero no limitándose a: correo electrónico, redes sociales oficiales, banners dentro del Sitio o campañas específicas. Cada promoción contará con sus propios términos y condiciones, los cuales serán publicados de forma visible y accesible al momento de su activación. El Usuario es responsable de revisar y aceptar dichos términos antes de hacer uso de cualquier promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones o códigos de descuento emitidos por la LMB no son acumulables entre sí, ni podrán aplicarse en conjunto con otras promociones activas. Asimismo, dichos cupones:
- Solo podrán utilizarse dentro del periodo de vigencia establecido.
- No son transferibles ni convertibles en efectivo.
- No aplican retroactivamente a compras ya realizadas.
- No garantizan disponibilidad de productos durante su uso.
Los créditos promocionales otorgados por la LMB —ya sea como parte de dinámicas, campañas de fidelización o compensaciones comerciales— podrán ser utilizados únicamente para la adquisición de productos físicos comercializados directamente en la Plataforma. En ningún caso dichos créditos podrán canjearse por dinero en efectivo, otros créditos, beneficios no especificados o productos fuera del catálogo del Sitio.
La LMB se reserva el derecho de modificar, cancelar o suspender cualquier promoción o beneficio promocional en caso de detectar errores, abusos, usos indebidos, fraudes o cuando existan razones justificadas de tipo técnico, comercial o legal.
COMPRA DE LOS PRODUCTOS Y PAGO
Para realizar una compra a través de la Plataforma, el Usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito virtual y completar el proceso de pago correspondiente mediante los medios autorizados por la LMB, operados de forma segura a través de la infraestructura tecnológica de Shopify Inc.
Los pagos podrán efectuarse exclusivamente mediante tarjetas bancarias (crédito o débito) emitidas por instituciones autorizadas y habilitadas por el sistema de pagos de la Plataforma, o bien mediante PayPal, sujeto a disponibilidad técnica. El Sitio mostrará al momento de la compra los métodos de pago vigentes y aceptados. La LMB no será responsable si algún método de pago no es procesado por el sistema.
El monto total a pagar incluirá el precio de los productos seleccionados, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío. Todos los pagos deberán realizarse en moneda nacional (MXN) y el Usuario se compromete a cubrir el total indicado antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pago por parte del proveedor correspondiente, la LMB enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido, el cual incluirá un número de orden que servirá únicamente como acuse de recibo del pedido realizado. Dicho número no implica aceptación definitiva del mismo, la cual queda sujeta a validaciones técnicas, disponibilidad de inventario y confirmación efectiva del pago.
En los casos en los que, por cualquier motivo, no se pueda procesar el pedido (por ejemplo, por falta de stock, errores en el precio publicado, sospechas fundadas de uso indebido o problemas en el sistema de pago), la LMB informará al Usuario por los medios de contacto proporcionados y procederá, en su caso, al reembolso total del monto pagado por el mismo medio en que se efectuó la operación.
La LMB, en coordinación con los proveedores de servicios de pago y Shopify, podrá llevar a cabo validaciones antifraude cuando existan indicios de uso irregular de medios de pago, y solicitar al Usuario documentación complementaria para verificar su identidad y/o la titularidad del instrumento utilizado. Estas medidas se adoptan conforme a los principios de licitud, proporcionalidad y responsabilidad, con el único fin de proteger tanto al Usuario como a la LMB.
La falta de atención a una solicitud de validación podrá dar lugar a la cancelación del pedido, sin responsabilidad para la LMB y con la obligación exclusiva de reembolsar el monto correspondiente.
ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios publicados en la Plataforma para los productos ofrecidos por la LMB incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana vigente. No obstante, los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales serán desglosados en el resumen del pedido y deberán ser aceptados expresamente por el Usuario antes de completar la compra. Dichos cargos adicionales deberán ser cubiertos por el Usuario de forma directa, como condición indispensable para que el pedido proceda al proceso de entrega.
El Usuario reconoce que, en ciertos casos, una orden de compra podrá no ser procesada por causas ajenas o atribuibles a la LMB. Por tal motivo, la LMB se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no procesar una orden de compra en cualquier momento, aun cuando el pago haya sido autorizado o confirmado, cuando:
- El producto solicitado no se encuentre disponible en inventario.
- Exista un error sustancial en la información del producto o su precio.
- Se detecten inconsistencias, intentos de uso indebido o potenciales fraudes.
- No se haya recibido la validación requerida de parte del sistema de pagos.
- El Usuario no atienda una solicitud razonable de información adicional para verificar su identidad, domicilio o medio de pago.
La LMB hace esfuerzos razonables para garantizar que los precios mostrados en el Sitio sean correctos. Sin embargo, en caso de producirse un error evidente en el precio publicado, la LMB se reserva el derecho de cancelar o ajustar el pedido correspondiente, incluso si éste ya hubiera sido confirmado por el sistema. En tales casos, la LMB podrá contactar al Usuario para informarle del error y, en su caso, brindarle la opción de reformular su pedido al precio correcto o bien cancelar el mismo con la devolución íntegra del monto pagado.
La simple generación de un número de orden no implica aceptación automática del pedido. La aceptación definitiva quedará sujeta a la validación de inventario, condiciones comerciales y confirmación del pago correspondiente por parte del sistema de pagos habilitado por Shopify.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos exhibidos en la Plataforma están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su existencia al momento de la compra. En caso de falta de inventario, la LMB podrá cancelar total o parcialmente el pedido, informando al Usuario y reembolsando los montos correspondientes.
El tiempo estimado de entrega puede variar según disponibilidad, ubicación y condiciones logísticas. Si el plazo informado no es aceptable para el Usuario, podrá solicitar la cancelación de la orden antes del envío y se procesará el reembolso conforme a la política correspondiente.
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la Plataforma serán enviados al domicilio proporcionado por el Usuario al momento de realizar la compra, siempre que dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura informada por la LMB. En caso contrario, la orden podrá ser cancelada, y se procederá al reembolso correspondiente.
El plazo de entrega comenzará a computarse a partir de la confirmación del pago, ya sea por la institución bancaria correspondiente, el proveedor de servicios de pago, o la validación interna del sistema operado por Shopify.
La LMB utiliza servicios de empresas transportistas de terceros (en lo sucesivo, las “Empresas Transportistas”) para la logística de envío y entrega de productos. En este sentido, el Usuario acepta que la entrega estará sujeta a los términos, condiciones y políticas de servicio de dichas Empresas Transportistas, las cuales se entienden incorporadas a los presentes Términos y Condiciones por referencia.
El tiempo estimado de entrega informado en la Plataforma es orientativo y puede verse afectado por condiciones logísticas, disponibilidad, ubicación geográfica, volumen de pedidos, o causas ajenas al control de la LMB, incluyendo eventos fortuitos o de fuerza mayor. En tales casos, la LMB no será responsable por demoras en la entrega, pero procurará informar oportunamente al Usuario y tomar medidas razonables para asegurar la entrega.
Si el Usuario no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de la LMB a través del correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx para iniciar el seguimiento correspondiente.
El costo del envío será informado de forma clara y desglosada antes de confirmar la compra, y su cálculo dependerá de factores como el peso del paquete, distancia, modalidad de entrega y otros elementos operativos. La LMB podrá modificar en cualquier momento los costos de envío, sin requerir autorización previa del Usuario, aunque nunca se aplicarán cambios retroactivos a pedidos ya confirmados.
En el momento de la entrega, se podrá solicitar a la persona que reciba el pedido una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, FM2, o licencia de conducir), con el fin de asegurar la entrega adecuada del pedido.
Se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente la integridad física y condiciones de los productos al momento de recibir el paquete. En caso de observar daños visibles, alteraciones o inconformidades, se solicita no aceptar la entrega y reportar de inmediato el incidente al área de atención al cliente de la LMB, con el fin de gestionar la reposición, devolución o aclaración correspondiente.
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá solicitar la cancelación de una compra realizada a través de la Plataforma, siempre que los productos no hayan sido procesados para envío ni despachados por la LMB. Una vez que los productos hayan sido entregados a la Empresa Transportista para su envío, la cancelación ya no será posible y el Usuario deberá seguir el procedimiento previsto en la sección “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.
El estado de la orden podrá consultarse dándole seguimiento al correo enviado por la LMB al momento de registrar el pedido o contactando directamente al equipo de atención al cliente de la LMB a través del correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx.
En caso de que la solicitud de cancelación proceda conforme a lo aquí establecido, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada conforme a lo dispuesto en el apartado “Reembolsos” de este documento, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
La LMB se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan con estas condiciones, así como de solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario o la titularidad de la compra.
DEVOLUCIONES
El Usuario podrá solicitar la devolución de productos adquiridos a través de la Plataforma, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud sea presentada dentro de un plazo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto al Usuario; o bien, en el caso de productos defectuosos o erróneos, dentro del plazo de garantía aplicable establecido para cada producto en su ficha descriptiva.
- El o los productos se encuentren en estado nuevo, sin uso, con su empaque original, etiquetas y demás elementos accesorios entregados, o en su defecto, en un empaque alternativo que garantice su retorno en condiciones adecuadas. La LMB se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos de uso indebido, manipulación o daño atribuible al Usuario.
En caso de solicitarlo, el procedimiento de devolución será el siguiente:
- El Usuario deberá enviar una solicitud al centro de atención al cliente de la LMB al correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx, indicando: nombre completo, número de pedido, productos a devolver, domicilio para recolección, y motivo de la devolución. En caso de tratarse de un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá especificarse dicha circunstancia y describir los defectos o diferencias observadas (la “Solicitud de Devolución”).
- Una vez validada la Solicitud de Devolución, la LMB enviará al Usuario una guía prepagada para el retorno del paquete a través de una Empresa Transportista autorizada, junto con la programación de la fecha de recolección en el domicilio indicado.
- El Usuario deberá empaquetar el producto de manera segura, imprimir la guía proporcionada y entregar el paquete a la Empresa Transportista en la fecha agendada, en cumplimiento con los términos indicados por la LMB.
La LMB no será responsable por devoluciones realizadas fuera del procedimiento aquí establecido o sin la guía autorizada.
REEMBOLSOS
En caso de proceder un reembolso conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, la LMB realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción original, bajo los siguientes términos:
- Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará como una devolución de cargo directamente a la misma tarjeta.
- Si el pago fue realizado a través de otros medios permitidos en la Plataforma, como transferencia o métodos alternativos, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual el Usuario deberá proporcionar la información de cuenta correspondiente.
En todos los casos, se reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos, así como el costo del flete originalmente pagado, siempre que la devolución haya sido solicitada conforme al procedimiento indicado en la sección “Devoluciones” y haya sido validada por la LMB.
La LMB no será responsable por gastos adicionales derivados de devoluciones que se lleven a cabo sin haber seguido el procedimiento formal de devolución establecido.
En los casos en que el Usuario haya cancelado una compra de conformidad con la sección “Cancelación de la compra de los productos”, y dicha cancelación haya sido aceptada por la LMB, se procederá al reembolso por la totalidad del monto pagado dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación de la cancelación.
Una vez recibidos los productos devueltos en el domicilio designado por la LMB, se procederá a su inspección y validación para verificar que cumplan con los requisitos establecidos en el primer párrafo del presente apartado.
Si la devolución resulta procedente, la LMB tendrá la obligación de realizar el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a siete (7) días naturales contados a partir de la recepción efectiva de los productos.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES
El Usuario será plenamente responsable de cualquier transacción realizada a través de su cuenta registrada en la Plataforma, asumiendo en consecuencia todos los cargos, comisiones, impuestos, tarifas o reclamaciones que puedan derivarse del uso del Sitio y de la adquisición de productos en él.
El Usuario se compromete a mantener la información de sus credenciales de acceso, bajo estricta confidencialidad, adoptando las medidas necesarias para evitar su uso indebido por terceros. La LMB recomienda al Usuario actualizar periódicamente sus contraseñas como medida preventiva de seguridad.
Cualquier operación efectuada mediante el perfil del Usuario en la Plataforma será considerada como realizada por el titular de dicha cuenta, y tendrá carácter vinculante para todos los efectos legales y comerciales aplicables.
El Usuario será responsable de manera ilimitada por cualquier daño, perjuicio o afectación —directa o indirecta— que se derive de actos dolosos, uso indebido de su cuenta, negligencia grave, suplantación de identidad o incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier otro acto que infrinja la legislación aplicable o afecte los intereses de la LMB, sus proveedores, aliados o terceros.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
El Usuario que desee recibir factura fiscal por los productos adquiridos a través de la Plataforma deberá enviar su solicitud dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la confirmación de la compra correspondiente. Las solicitudes que se presenten fuera de este plazo no serán procesadas.
La solicitud de facturación deberá realizarse por medio del centro de atención al cliente de la LMB, a través del correo electrónico habilitado para dicho fin, proporcionando la siguiente información fiscal obligatoria:
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave.
- Nombre completo del contribuyente o razón social.
- Domicilio fiscal completo, incluyendo calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
- Forma de pago utilizada (efectivo, transferencia electrónica, cheque nominativo, tarjeta de débito/crédito/servicio, monedero electrónico autorizado por el SAT).
- Los últimos cuatro (4) dígitos de la cuenta o tarjeta utilizada para el pago.
- Dirección de correo electrónico a la cual se deberá enviar la factura.
Una vez emitida la factura electrónica conforme a la información proporcionada, no se realizarán reexpediciones, correcciones ni re-facturaciones posteriores, salvo que exista un error atribuible exclusivamente a la LMB.
La LMB no está obligada a emitir facturas por compras realizadas por Usuarios que no cumplan con los requisitos antes mencionados dentro del plazo establecido.
RESTRICCIONES PARA MENORES
La LMB no realiza ventas intencionadas ni presta servicios deliberadamente a menores de edad a través del Sitio. Por tal motivo, el acceso, navegación, registro o adquisición de productos en la Plataforma está reservado exclusivamente a personas mayores de edad conforme a la legislación mexicana vigente.
En caso de que un menor de edad desee realizar alguna compra o registrarse en el Sitio, se recomienda que dicha actividad sea llevada a cabo por sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán plenamente responsables de las acciones realizadas por los menores bajo su cuidado.
Los padres o tutores legales asumirán la responsabilidad total por cualquier uso del Sitio que realicen los menores, incluyendo, sin limitar, cualquier daño o perjuicio ocasionado a terceros, infracciones a la legislación aplicable, y cualquier incumplimiento a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
La LMB se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta, pedido o acceso que haya sido creado o utilizado por un menor de edad sin el consentimiento expreso de su representante legal.
INDEMNIZACIÓN
El Usuario se obliga, en este acto, a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a la LMB, así como a sus subsidiarias, afiliadas, controladoras, socios comerciales, directivos, empleados, funcionarios, consejeros, representantes y agentes, frente a cualquier acción, procedimiento, responsabilidad, demanda, reclamación, pérdida, daño, perjuicio, gasto o costo (incluyendo, sin limitar, honorarios legales y gastos de abogados o asesores externos), que surjan o se deriven, directa o indirectamente, de: i) el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, ii) la violación de cualquier disposición legal, reglamentaria, administrativa o normativa aplicable, iii) el uso indebido o ilícito del Sitio o de los productos adquiridos a través de la Plataforma, o, iv) cualquier afectación a terceros ocasionada por el uso de los servicios por parte del Usuario.
La LMB se reserva el derecho, a su sola discreción y costo, de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier procedimiento o controversia que pudiera dar lugar a una reclamación sujeta a indemnización conforme a la presente cláusula, en cuyo caso el Usuario se obliga a cooperar plenamente con la LMB en dicha defensa y a acatar las decisiones legales o estratégicas que la misma adopte para tal efecto.
MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA
La LMB podrá, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo al Usuario, realizar ajustes, actualizaciones, mejoras, modificaciones o correcciones en la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a: su diseño, contenido, funcionalidades, interfaz, estructura, información, bases de datos, áreas de navegación, procesos de compra y/o servicios ofrecidos.
Dichas modificaciones podrán realizarse por motivos técnicos, legales, operativos, comerciales o por cualquier otra razón que la LMB considere conveniente, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna ni genere derecho a reclamación o indemnización por parte del Usuario.
En lo que respecta a modificaciones a los presentes Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, se estará a lo dispuesto expresamente en la Política de Privacidad vigente al momento del acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario.
El uso continuo del Sitio por parte del Usuario se interpretará como aceptación plena y sin reservas de las modificaciones realizadas.
VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La LMB y el Usuario reconocen que los presentes Términos y Condiciones tienen una vigencia indefinida y que entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma.
La LMB se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, se recomienda al Usuario revisar periódicamente el contenido de este documento para mantenerse informado sobre posibles modificaciones.
Toda modificación entrará en vigor y surtirá efectos de manera inmediata a su publicación en la Plataforma. Se entenderá que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado los cambios realizados si continúa utilizando la Plataforma con posterioridad a dicha publicación. En caso de que el Usuario no acepte los Términos y Condiciones modificados, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
La LMB podrá, en cualquier momento, suspender total o parcialmente el acceso al Sitio y/o dar por terminada la relación jurídica derivada del presente documento, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario.
Cualquier modificación relacionada con el tratamiento de Datos Personales, así como con la Política de Privacidad, se regirá por lo dispuesto expresamente en dicha Política, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
SUBSISTENCIA
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otro aviso, política o documento complementario incorporado por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre la LMB y el Usuario con respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier otro acuerdo, entendimiento o comunicación previa, verbal o escrita, relacionada con el mismo objeto.
En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o ineficaz por autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada o suprimida, según determine la LMB, exclusivamente en la medida necesaria para subsanar su defecto. En ningún caso dicha nulidad afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las disposiciones restantes, las cuales conservarán su plena vigencia y efectos jurídicos.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente instrumento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Asimismo, las partes acuerdan excluir expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 1980), en lo que respecta a cualquier operación derivada o relacionada con la Plataforma.
CESIÓN DE DERECHOS
Los derechos otorgados al Usuario en virtud de estos Términos y Condiciones son estrictamente personales, por lo que el Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar, total o parcialmente, dichos derechos ni autorizar a terceros su uso o ejercicio bajo ninguna modalidad.
Por su parte, la LMB podrá, en cualquier momento, ceder total o parcialmente sus derechos y/o delegar sus obligaciones derivadas del presente instrumento a cualquier tercero, ya sea entidad afiliada, subsidiaria, controladora o parte relacionada, sin requerir para ello autorización previa del Usuario. En caso de que dicha cesión tenga lugar, la LMB quedará liberada de cualquier obligación a su cargo frente al Usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
NO RENUNCIA DE DERECHOS
La inactividad, tolerancia o falta de ejercicio, por parte de la LMB, sus afiliadas, subsidiarias o proveedores, de cualquier derecho, facultad o acción derivada de los presentes Términos y Condiciones, no constituirá en ningún momento una renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior. Toda renuncia a derechos deberá constar por escrito y estar firmada por quien legalmente tenga facultades para ello.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso fueron actualizados por última vez el 11 de abril de 2025.