Política de envío
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la Plataforma serán enviados al domicilio proporcionado por el Usuario al momento de realizar la compra, siempre que dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura informada por la LMB. En caso contrario, la orden podrá ser cancelada, y se procederá al reembolso correspondiente.
El plazo de entrega comenzará a computarse a partir de la confirmación del pago, ya sea por la institución bancaria correspondiente, el proveedor de servicios de pago, o la validación interna del sistema operado por Shopify.
La LMB utiliza servicios de empresas transportistas de terceros (en lo sucesivo, las “Empresas Transportistas”) para la logística de envío y entrega de productos. En este sentido, el Usuario acepta que la entrega estará sujeta a los términos, condiciones y políticas de servicio de dichas Empresas Transportistas, las cuales se entienden incorporadas a los presentes Términos y Condiciones por referencia.
El tiempo estimado de entrega informado en la Plataforma es orientativo y puede verse afectado por condiciones logísticas, disponibilidad, ubicación geográfica, volumen de pedidos, o causas ajenas al control de la LMB, incluyendo eventos fortuitos o de fuerza mayor. En tales casos, la LMB no será responsable por demoras en la entrega, pero procurará informar oportunamente al Usuario y tomar medidas razonables para asegurar la entrega.
Si el Usuario no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de la LMB a través del correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx para iniciar el seguimiento correspondiente.
El costo del envío será informado de forma clara y desglosada antes de confirmar la compra, y su cálculo dependerá de factores como el peso del paquete, distancia, modalidad de entrega y otros elementos operativos. La LMB podrá modificar en cualquier momento los costos de envío, sin requerir autorización previa del Usuario, aunque nunca se aplicarán cambios retroactivos a pedidos ya confirmados.
En el momento de la entrega, se podrá solicitar a la persona que reciba el pedido una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, FM2, o licencia de conducir), con el fin de asegurar la entrega adecuada del pedido.
Se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente la integridad física y condiciones de los productos al momento de recibir el paquete. En caso de observar daños visibles, alteraciones o inconformidades, se solicita no aceptar la entrega y reportar de inmediato el incidente al área de atención al cliente de la LMB, con el fin de gestionar la reposición, devolución o aclaración correspondiente.