Política de reembolso
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá solicitar la cancelación de una compra realizada a través de la Plataforma, siempre que los productos no hayan sido procesados para envío ni despachados por la LMB. Una vez que los productos hayan sido entregados a la Empresa Transportista para su envío, la cancelación ya no será posible y el Usuario deberá seguir el procedimiento previsto en la sección “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.
El estado de la orden podrá consultarse dándole seguimiento al correo enviado por la LMB al momento de registrar el pedido o contactando directamente al equipo de atención al cliente de la LMB a través del correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx.
En caso de que la solicitud de cancelación proceda conforme a lo aquí establecido, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada conforme a lo dispuesto en el apartado “Reembolsos” de este documento, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
La LMB se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan con estas condiciones, así como de solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario o la titularidad de la compra.
DEVOLUCIONES
El Usuario podrá solicitar la devolución de productos adquiridos a través de la Plataforma, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud sea presentada dentro de un plazo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto al Usuario; o bien, en el caso de productos defectuosos o erróneos, dentro del plazo de garantía aplicable establecido para cada producto en su ficha descriptiva.
- El o los productos se encuentren en estado nuevo, sin uso, con su empaque original, etiquetas y demás elementos accesorios entregados, o en su defecto, en un empaque alternativo que garantice su retorno en condiciones adecuadas. La LMB se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos de uso indebido, manipulación o daño atribuible al Usuario.
En caso de solicitarlo, el procedimiento de devolución será el siguiente:
- El Usuario deberá enviar una solicitud al centro de atención al cliente de la LMB al correo electrónico tiendasoporte@lmb.com.mx, indicando: nombre completo, número de pedido, productos a devolver, domicilio para recolección, y motivo de la devolución. En caso de tratarse de un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá especificarse dicha circunstancia y describir los defectos o diferencias observadas (la “Solicitud de Devolución”).
- Una vez validada la Solicitud de Devolución, la LMB enviará al Usuario una guía prepagada para el retorno del paquete a través de una Empresa Transportista autorizada, junto con la programación de la fecha de recolección en el domicilio indicado.
- El Usuario deberá empaquetar el producto de manera segura, imprimir la guía proporcionada y entregar el paquete a la Empresa Transportista en la fecha agendada, en cumplimiento con los términos indicados por la LMB.
La LMB no será responsable por devoluciones realizadas fuera del procedimiento aquí establecido o sin la guía autorizada.
REEMBOLSOS
En caso de proceder un reembolso conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, la LMB realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción original, bajo los siguientes términos:
- Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará como una devolución de cargo directamente a la misma tarjeta.
- Si el pago fue realizado a través de otros medios permitidos en la Plataforma, como transferencia o métodos alternativos, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual el Usuario deberá proporcionar la información de cuenta correspondiente.
En todos los casos, se reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos, así como el costo del flete originalmente pagado, siempre que la devolución haya sido solicitada conforme al procedimiento indicado en la sección “Devoluciones” y haya sido validada por la LMB.
La LMB no será responsable por gastos adicionales derivados de devoluciones que se lleven a cabo sin haber seguido el procedimiento formal de devolución establecido.
En los casos en que el Usuario haya cancelado una compra de conformidad con la sección “Cancelación de la compra de los productos”, y dicha cancelación haya sido aceptada por la LMB, se procederá al reembolso por la totalidad del monto pagado dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de confirmación de la cancelación.
Una vez recibidos los productos devueltos en el domicilio designado por la LMB, se procederá a su inspección y validación para verificar que cumplan con los requisitos establecidos en el primer párrafo del presente apartado.
Si la devolución resulta procedente, la LMB tendrá la obligación de realizar el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a siete (7) días naturales contados a partir de la recepción efectiva de los productos.